Politique de remboursement

Préambule :

Notre politique dure 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pourrons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d'échange.

Koreana est la propriété de :

Koreana LLC
4300 RIDGECREST DR SE STE
RIO RANCHO NM 87124
USA

Les conditions d'éligibilité mentionnées ci-dessus diffèrent si votre article est défectueux ou endommagé à la réception du colis. Dans ce cas, veuillez suivre la procédure décrite dans la section "Échange" (ci-dessous).

Section 1 - Remboursements (si applicable) :

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu l'article retourné. Nous vous notifierons également de l'approbation ou du rejet de votre demande de remboursement.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode de paiement d'origine, dans un délai déterminé.

Section 2 - Remboursements en retard ou manquants (si applicable) :

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, commencez par vérifier à nouveau votre compte bancaire.

Ensuite, contactez votre société de carte de crédit. Il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement enregistré.

Enfin, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché.

Si vous avez effectué toutes ces étapes et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter via la page "Contactez-nous".

Section 3 - Articles en promotion (si applicable) :

Seuls les articles au prix régulier peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles en promotion ne peuvent pas être remboursés.

Section 4 - Échanges (si applicable) :

Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin de l'échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail via la page "Contactez-nous".

Section 5 - Livraison :

Pour retourner votre produit, vous devez nous contacter via la page "Contactez-nous".

Vous serez responsable des frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais de livraison ne sont pas remboursables.

Selon votre lieu de résidence, le délai nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier (10 à 15 jours ouvrables).

Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d'utiliser une assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.

Conditions de Retour et de Remboursement

Éligibilité au Retour :

  • Le produit doit être retourné dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison.

  • Le produit doit être dans son emballage d'origine et inclure tous les accessoires, manuels et documentation.

  • Le produit ne doit présenter aucun dommage physique ou signe d'utilisation inappropriée.

  • Le produit doit avoir été utilisé conformément aux instructions fournies dans le manuel d'utilisation.

  • Le produit ne doit pas avoir été modifié de quelque manière que ce soit.

  • Le produit doit être retourné avec la preuve d'achat originale.

  • Le produit doit être correctement nettoyé et désinfecté avant le retour.

  • Raison du retour : Les retours doivent être motivés par des raisons valables telles que des défauts de fabrication ou des dysfonctionnements. Les retours pour des raisons non justifiées par un défaut fonctionnel ne seront pas acceptés.

  • Inspection à distance : Avant d'envoyer un produit pour une inspection physique, une inspection à distance est effectuée. Cette étape permet d'évaluer et de diagnostiquer les problèmes signalés grâce à des preuves visuelles ou vidéo fournies par le client.

Processus de Retour :

  1. Étapes initiales : Avant d'initier un retour, veuillez contacter notre service client à hello@mykoreana.com pour obtenir un numéro d'autorisation de retour (RA). Les retours sans numéro RA ne seront pas acceptés.

  2. Soumission du formulaire : Remplissez le formulaire de retour fourni par notre équipe de service client, en détaillant la raison du retour et en confirmant que toutes les conditions de retour ont été respectées.

  3. Expédition : Les clients sont responsables des frais d'expédition pour le retour. Le produit doit être expédié en utilisant une méthode d'expédition traçable pour garantir sa réception.

Inspection et Remboursement :

  • À la réception du produit retourné, une société d'inspection indépendante évaluera le produit pour s'assurer qu'il répond à toutes les conditions de retour.

  • Frais d'inspection : Si le produit est jugé non défectueux et retourné pour des raisons autres qu'un dommage ou un dysfonctionnement, des frais d'inspection et de traitement de 49€ seront déduits du remboursement.

  • Émission du remboursement : Si le produit est jugé éligible à un remboursement, celui-ci sera traité dans un délai de 14 jours ouvrables après réception de l'article retourné. Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement d'origine.

Situations non remboursables :

  • Produits retournés sans numéro RA.

  • Produits présentant des signes de dommages physiques ou d'utilisation inappropriée.

  • Produits retournés plus de 30 jours après la livraison.

  • Produits retournés sans avoir rempli le formulaire de retour et confirmé les conditions de retour.

  • Produits non utilisés conformément au manuel d'utilisation.

  • Produits modifiés ou altérés de quelque manière que ce soit.

  • Retours pour des raisons non justifiées par un défaut fonctionnel après inspection initiale.

Exceptions et exclusions :

  • Les articles promotionnels ou soldés peuvent être soumis à des politiques de retour différentes, qui seront communiquées au moment de l'achat.

  • Cette politique ne couvre pas les dommages accidentels, les dommages esthétiques ou les dommages résultant de modifications non autorisées.

Contactez-nous :

Pour toute question ou assistance supplémentaire, veuillez contacter notre équipe de service client via la page "Contactez-nous".