Livraison et retours
Les produits sont expédiés régulièrement, dans un délai maximum de 48 heures après votre commande.
En général, les commandes sont livrées en 5 à 7 jours ouvrables (du lundi au vendredi).
Pour suivre votre commande, votre numéro de suivi est disponible en cliquant sur le lien "Voir ma commande". Vous pouvez trouver ce lien dans nos e-mails de confirmation de commande ou de confirmation d'expédition.
Remarque : Le suivi devient visible environ 4 jours après l'expédition.
Après avoir passé votre commande, vous recevrez un premier e-mail confirmant votre commande et un deuxième e-mail indiquant que votre commande a été expédiée.
Veuillez surveiller le suivi de votre commande, car elle peut être retenue au bureau de poste même si vous n'avez pas reçu d'avis de passage dans votre boîte aux lettres.
Bon à savoir : La poste conserve votre colis pendant 15 jours ; après cela, il est renvoyé à l'expéditeur, et vous devrez alors payer des frais supplémentaires pour réexpédier votre commande.
Lors de la passation de votre commande, vous disposez d'une fenêtre de 2 heures pour l'annuler via notre formulaire de contact dans la section appropriée. Une fois ce délai passé, un remboursement ne pourra être effectué qu'après réception complète de votre commande dans nos locaux.
ADRESSE INVALIDABLE
Il est de la responsabilité du client de fournir une adresse de livraison correcte et valide. Koreana ne peut être tenue responsable des commandes non livrées en raison d'une adresse invalide fournie lors du paiement.
Si une adresse invalide est fournie lors du paiement, la commande pourrait ne pas être livrée à l'adresse souhaitée, et tous les coûts seront à la charge de l'acheteur. Si un client remarque une erreur dans l'adresse de livraison après le paiement ou après avoir reçu la confirmation de commande, il est de sa responsabilité d'informer Koreana du changement dans un délai de 2 heures après la passation de la commande à l'adresse hello@mykoreana.com.
POLITIQUE DE LIVRAISON
Chez Koreana, nous travaillons dur pour que votre commande vous parvienne rapidement et en toute sécurité. Cependant, une fois qu'un colis est marqué comme "Livré" par le transporteur, nous ne pouvons pas assumer la responsabilité si le colis est signalé comme non reçu.
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Vérifiez l'adresse de livraison :
Vérifiez l'adresse que vous avez fournie lors du paiement pour vous assurer qu'elle est exacte et complète. -
Vérifiez autour de votre propriété :
Cherchez le colis dans des endroits sûrs comme votre porche, votre boîte aux lettres, votre garage ou derrière des buissons.
Demandez aux membres de votre foyer, à vos voisins ou à la gestion de l'immeuble s'ils ont accepté le colis en votre nom. -
Contactez le transporteur :
Contactez directement le transporteur (par exemple, USPS, FedEx, UPS, Royal Mail, Evri) pour confirmer les détails de la livraison.
Fournissez votre numéro de suivi pour une assistance plus précise. -
Déposez une réclamation auprès du transporteur :
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